Nieuwsbrieven worden nauwelijks geopend, bestelbevestigingen bijna altijd. Toch is de bevestiging in de meeste winkels de standaardtekst van het platform, terwijl dit het moment is waarop iemand net geld aan je heeft gegeven en aandacht heeft.
De berichten die je minimaal stuurt
- Bestelbevestiging, direct, met wat er is gekocht en wat er gaat gebeuren.
- Verzendbericht, met het volgnummer en de verwachte bezorgdag.
- Vraag om een beoordeling, een paar dagen na bezorging.
- Bericht bij vertraging, voordat de klant erom vraagt.
Wat er in de bevestiging hoort
Naast het overzicht van de bestelling: wanneer je verzendt, hoe iemand contact opneemt en hoe een retour werkt. Dat laatste hoort erin omdat het vertrouwen geeft, niet omdat je retouren wilt. Een bevestiging die alleen een tabel met bedragen is, laat een kans liggen.
Waarom je mail soms niet aankomt
Mail vanuit een webshop komt van een server die niet je mailserver is, en daar zijn ontvangende partijen streng op. Laat de berichten daarom via een echte mailomgeving versturen die aantoonbaar bij je domein hoort, en controleer periodiek of ze aankomen in de inbox en niet in de ongewenste post.
Verlaten winkelwagens
Een herinnering aan een niet afgeronde bestelling werkt, mits je hem een keer stuurt en niet drie keer, en mits je de reden benoemt in plaats van aan te dringen. Let op dat je alleen mag mailen als je daar een grondslag voor hebt: iemand die zijn adres invulde en afhaakte is een ander geval dan een bezoeker die niets achterliet.
Waar je begint
Herschrijf de bevestiging en het verzendbericht, en laat de rest voor later. Die twee raken elke klant en kosten een uur. De nieuwsbrief kan wachten tot er iets te melden is.