Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken, bestellen vaker dan bezoekers die door categorieen bladeren. Toch is de zoekfunctie in de meeste winkels het onderdeel waar nooit naar is gekeken, terwijl je precies kunt zien waar hij faalt.
Begin bij wat mensen intypen
Elk platform kan bijhouden waarop er in je winkel is gezocht. Die lijst is het waardevolste stuk onderzoek dat je gratis hebt. De zoekopdrachten zonder resultaat zijn de belangrijkste: dat zijn bezoekers die iets zochten wat je misschien wel hebt onder een andere naam.
- Zoekopdrachten zonder resultaat, gesorteerd op aantal.
- Zoekopdrachten die veel worden gedaan en weinig tot een bestelling leiden.
- Merknamen en typenummers die je zelf anders schrijft.
- Termen uit de volkstaal waar jij de vakterm gebruikt.
Waarom je zoekfunctie niets vindt
- Alleen exacte woorden. Wie een letter verkeerd typt, krijgt niets.
- Zoekt alleen in de titel. Eigenschappen en artikelnummers blijven buiten beeld.
- Geen synonymen. Jij noemt het een zaagblad, je klant noemt het een cirkelzaagblad.
- Geen enkelvoud en meervoud. Schoenen levert resultaten en schoen niet.
Filters die worden gebruikt
Filters werken alleen als ze aansluiten op hoe iemand kiest: maat, kleur, prijs, geschikt voor. Een filter op een eigenschap die alleen jij belangrijk vindt, wordt niet aangeraakt en kost wel laadtijd. Kijk in je statistieken welke filters worden gebruikt en haal de rest weg.
De technische kant
Filters die bij elke klik een nieuw adres opleveren, kunnen duizenden bijna identieke pagina’s maken die zoekmachines allemaal willen bekijken. Dat kost crawlbudget en levert niets op. Laat filterpagina’s dus niet allemaal in de index belanden, met uitzondering van de combinaties waarop mensen echt zoeken.
Wat het oplevert
Een betere zoekfunctie is een van de weinige verbeteringen die direct terug te zien is: minder zoekopdrachten zonder resultaat, meer bezoekers die van zoeken naar een productpagina gaan. Je hebt er geen campagne voor nodig en geen nieuwe bezoekers.